Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på kundeservice@hundekos.no. 

Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert. 

Returfrakt betales av kunden. Prisen starter fra 79 kr og avhenger av pakkens størrelse og vekt. Kostnaden for returfrakten trekkes fra refusjonsbeløpet.
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes det resterende beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på kundeservice@hundekos.no.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kundeservice@hundekos.no.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens hentefrist og returneres til oss, regnes dette ikke som bruk av angreretten.

Ved uavhentede pakker vil kunden bli belastet et gebyr på 200 kr. Gebyret dekker kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering av pakken. Gebyret trekkes fra eventuell refusjon.

Eventuelt resterende beløp refunderes når returen er mottatt og behandlet.